FAQ Offre SmartFlow

La modulation de consommation électrique

Qu'est-ce que la modulation de consommation ?

Lors des pics de consommation, lorsque le réseau électrique est sous tension, RTE (le gestionnaire du réseau électrique en France) envoie un signal aux opérateurs pour déclencher un ordre de modulation de consommation.
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L’objectif : réduire temporairement la consommation d’électricité, notamment celle liée au chauffage.C’est un dispositif qui aide à soulager le réseau électrique pendant les périodes de forte consommation, comme les journées très froides. À ces moments-là, une demande est envoyée pour que certains appareils consomment un peu moins d’électricité, surtout ceux liés au chauffage.

Comment se passe une modulation de consommation ?

La température de vos radiateurs ou appareils de chauffage est légèrement baissée automatiquement
Il peut y avoir jusqu’à 4 modulations de consommation par jour, mais jamais deux à la suite : il y a toujours au moins 1 heure de pause entre deux évènements de modulation électrique
Cela dure entre 10 minutes et 1 heure

L’opération est totalement automatisée et sans impact majeur sur votre quotidien :
Il suffit que vos appareils soient allumés et connectés pour recevoir les ordres à distance.
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Une fois inscrit, vous n’avez rien à faire.Remarque : Pour éviter que votre logement ne refroidisse trop, l’opérateur peut anticiper légèrement le démarrage du chauffage, jusqu’à 1 heure avant. Cela permet de garder une température agréable tout en participant à l’effort collectif.

Pourquoi participer à notre programme de Modulation des Consommations ?

En rejoignant le programme SmartFlow, vous faites un geste utile et vous êtes récompensé :
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Vous recevez une rémunération pour votre participation, sans effort supplémentaire
Vous aidez à protéger l’environnement en évitant le recours à des centrales polluantes (gaz, charbon…)
Vous contribuez à maintenir l’équilibre du réseau électrique en période de forte demande
Vous jouez un rôle concret dans la transition énergétique, pour un avenir plus durable

Quels sont les bons usages à respecter pendant la période de modulation de consommation ?

La saison de modulation de consommation est une période clé pour contribuer à la réduction de la consommation électrique pendant les pics de demande.Pour que votre participation soit efficace et prise en compte, voici les bonnes pratiques à adopter :En rejoignant le programme SmartFlow, vous faites un geste utile et vous êtes récompensé :

1. Laissez le chauffage démarrer un peu plus tôt si besoin
Avant une période de modulation de consommation électrique, votre chauffage peut se mettre en marche automatiquement un peu plus tôt.

Cela permet de garder une température agréable chez vous et de mieux mesurer votre contribution.

2. Vérifiez que vos radiateurs sont bien branchés et connectés
Pour que le programme SmartFlow fonctionne :

Vos appareils doivent être branchés
Et connectés à votre système Tydom

Sinon, ils ne recevront pas les consignes et votre participation ne pourra pas être comptabilisée.

3. Assurez-vous que votre box Tydom fonctionne
Elle doit être :

Allumée
Connectée à Internet

4. Ne changez pas manuellement les réglages de vos radiateurs pendant une modulation de consommation
Ne modifiez pas la température ou le mode de fonctionnement.
Cela annule la modulation de consommation et empêche votre action d’être prise en compte.

‍En suivant ces quelques gestes simples, vous participez efficacement au programme SmartFlow, sans effort… et vous contribuez à un avenir plus durable !

A quelle période de l’année sont opérés les modulations de consommation ?

La saison de modulation de consommation correspond à la période hivernale pendant laquelle la consommation électrique peut être allégée lors de pics de demande. Avant cette date, aucun signal de modulation de consommation ne sera envoyé. La période de modulation de consommation de l’offre SmartFlow se situe du 15 Octobre au 15 avril de l’année suivante.

les avantages de participer au programme SmartFlow Delta Dore

Qu’est-ce que l’offre SmartFlow ?

SmartFlow est le nom commercial de l’offre de Service de Modulation des Consommations chez Delta Dore. Ce service est opéré par Survoltage

Quels sont les avantages de l'offre SmartFlow pour le particulier ?

Réduction des coûts énergétiques
En participant au programme SmartFlow, vous recevez une rémunération en échange de la réduction temporaire de votre consommation d’électricité à des moments critiques.Cette compensation est fixée par module de chauffage inscrit au programme.
Contribution à la stabilité du réseau électrique
En participant, vous aidez à stabiliser le réseau électrique en cas de forte demande. En réduisant votre consommation à des moments clés (généralement lors des pics de consommation hivernaux), cela permet d’éviter des coupures de courant ou de recourir à des sources d’énergie plus coûteuses et polluantes.
Impact environnemental positif
Le programme SmartFlow permet de limiter la production d’électricité à partir de centrales électriques polluantes (comme celles au charbon ou au gaz).En abaissant temporairement votre consommation, vous contribuez indirectement à une réduction des émissions de gaz à effet de serre et à une utilisation plus efficiente des ressources énergétiques.
Action totalement automatisée et transparente
Le programme SmartFlow est conçu pour être simple et peu intrusif.Grâce aux modules de chauffage pilotés à distance, les modulations de consommation sont réalisées automatiquement sans que vous n'ayez à intervenir.Le confort est préservé, car les modulations de consommation sont planifiées de manière à minimiser leur impact.
Encouragement de la transition énergétique
En participant au programme SmartFlow, vous encouragez une gestion plus intelligente et flexible de la consommation d’énergie, favorisant ainsi l’intégration d’énergies renouvelables.Cela soutient la transition énergétique vers un modèle plus durable et moins dépendant des énergies fossiles.

En résumé, s’inscrire au programme SmartFlow offre un moyen de gagner de l’argent, de participer à la stabilité du réseau, de réduire son empreinte carbone et de contribuer à la transition énergétique, sans que cela affecte votre confort quotidien.

M'inscrire au programme SmartFlow Delta Dore

Quelles sont les conditions requises pour activer le service SmartFlow ?

Pour vous inscrire au programme SmartFlow, certaines conditions doivent être remplies :
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Avoir inscrit son logement en résidence principale
Vous devez disposer d’un compteur Linky dans votre résidence.
Votre système de chauffage principal doit être alimenté par l’électricité
Vous disposez d’une Passerelle Tydom ou Tywell et son application associée
Vous pilotez au moins un chauffage via l'application Tydom
Vous ne devez pas déjà être inscrit auprès d’un autre opérateur de modulation de consommation. Si c’est le cas, RTE (le gestionnaire du réseau électrique français) refusera votre inscription.
Ne pas avoir souscrit à une offre dynamique de fourniture d’énergie de type Tempo ou Zenflex ou équivalent.

Remarque : Les clients disposant d’un contrat d’électricité en option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) classique sont bien éligibles à notre offre de modulation de consommation SmartFlow.

Pourquoi est-il indispensable d'avoir un compteur Linky pour participer au programme SmartFlow ?

Lorsqu'une modulation de consommation est lancée, l'opérateur a besoin de vérifier que la baisse de consommation au moment de la modulation de consommation a bien eu lieu.Cette vérification se base sur l'analyse des courbes de charges de votre consommation, via votre compteur Linky.C'est ainsi que l'opérateur valide le succès ou l'échec de l'opération.

Liste des équipements éligibles à l’offre SmartFlow

Tous les récepteurs de chauffage électrique compatibles présents dans l’écosystème Tydom au moment de votre inscription sont automatiquement enrôlés dans le programme SmartFlow, à savoir :
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Modules chauffage fil pilote
Récepteurs connectés fil pilote
Sortie de câble en mode fil pilote

Liste des produits Delta Dore éligibles :
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RF 4890
RF 6600 FP
RF 6620
RF 6630
RF 6640
RF 6700 FP
Calybox 1020 WT
Calybox 2020 WT
Calybox 230
Calybox 320

Quand s’inscrire au programme SmartFlow de Delta Dore ?

Les inscriptions sont possibles toute l’année

Félicitations, vous êtes inscrit au programme SmartFlow

Votre demande d'inscription au programme SmartFlow a bien été enregistrée. Un email de confirmation vous sera adressé par Survoltage.

Veuillez noter que la validation finale est donnée par RTE sous un délai de 2 semaines en moyenne pouvant aller à 6 semaines maximum. En effet, RTE vérifie que le numéro du compteur Linky que vous avez inscrit n'est pas déjà enregistré auprès d'un autre opérateur de modulation de consommation.

Ma candidature au programme SmartFlow indiquée comme refusée par RTE

Votre inscription au programme SmartFlow a malheureusement été refusée par RTE (le gestionnaire de réseau de transport électrique). Ce refus peut survenir jusqu'à 6 semaines (délai maximum mais dans la majorité des cas un délai moyen de 2 semaines est constaté) après la validation par l'opérateur de modulation de consommation.

Si vous êtes déjà engagé avec un autre opérateur de modulation de consommation, RTE nous en informera et refusera votre candidature. En effet, il n'est pas possible d'être engagé sur plusieurs programmes de modulation de consommation lors d'une même saison.

Vous retrouverez sur le site officiel de RTE les différentes raisons de refus possibles.

Comment est opéré le programme SmartFlow ?

Comment mon confort est-il garanti ?

Avec notre partenaire Delta Dore, nous avons convenu un code de bonne conduite du service SmartFlow afin de ne pas impacter le confort des utilisateurs. Il comprend les éléments suivants :
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Réduction légère de la température : les radiateurs ou appareils de chauffage peuvent être abaissés automatiquement de maximum-2°C
Durée limitée : Chaque modulation dure entre 15 minutes et 1 heure
Nombre d’événements par jour :

jusqu’à 4 modulations quotidienne
Pas de deux modulations consécutives
il y a toujours au moins 1 heure de pause entre deux évènements

Mon chauffage peut-il chauffer pendant une période de participation au programme SmartFlow ?

OUI, Il s’agit de l’anticipation de chauffe.

L’anticipation de chauffe consiste à ajuster automatiquement le planning de chauffe en fonction des périodes de modulation de consommation. Concrètement, si une modulation de consommation est prévue, le système intelligent déclenche le chauffage en amont pour atteindre la température souhaitée avant la période de modulation de consommation en fonction de votre planning.

Le système considère que l’anticipation doit avoir lieu si lors de l’heure de modulation de consommation votre planning était paramétré sur une température d’au moins 19°c ou un mode : confort.

Cela permet de :
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Maintenir une température correcte, sans inconfort, durant la modulation de consommation
Générer une chute visible de consommation électrique au moment de la modulation de consommation, ce qui permet la validation par RTE.

Combien puis-je gagner avec le programme SmartFlow ?

Quel seront mes gains grâce à l'offre SmartFlow ?

Chaque année, vous gagnez 10 € par radiateur inscrit dans le dispositif SmartFlow. Ce montant correspond à votre prime annuelle fixe, versée en contrepartie de votre engagement.

Que se passe-t-il si je déroge temporairement au programme SmartFlow ?

En cas de dérogation temporaire au programme SmartFlow, vous gardez la même rémunération. Ces dérogations doivent rester ponctuelles (maximum 5 dérogations/an) sans quoi le Service, et la compensation financière prévue en contrepartie, ne pourrait pas être rendu.

Comment récupérer mes gains ?

Quand le paiement sera-t-il effectué ?

Le versement de vos gains sera réalisé à partir du 15 juin de chaque année.

Comment le paiement sera-t-il effectué ?

Courant mai, vous recevrez un courriel de la part de Survoltage vous confirmant que votre cagnotte a été créditée.
Dans ce courriel, un lien unique et sécurisé vous dirigera vers la page de paiement où le montant de votre cagnotte sera indiqué.
Vous serez invité à renseigner :

Titulaire du compte : indiquez le nom du titulaire tel qu’il apparaît sur votre RIB.
IBAN : saisissez votre IBAN (il commence par « FR » et contient jusqu’à 27 caractères). Seuls les comptes bancaires domiciliés en France sont acceptés pour le virement
SWIFT / BIC : saisissez le code SWIFT/BIC (8 à 11 caractères). Les 5^e et 6^e lettres doivent être « F » et « R »

Une fois vos informations validées, vous recevrez une confirmation indiquant que votre versement est en cours de traitement
Le Paiement sera effectué par Survoltage par virement bancaire directement dans un délai max de 3 semaines

Pourquoi dois-je saisir mon IBAN ?

Afin de pouvoir vous verser les gains perçus, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires (IBAN). Sans cette information, aucun virement ne pourra être effectué.

Quand recevrai-je mon paiement après avoir saisi mon IBAN ?

Une fois votre IBAN renseigné, le versement de vos gains interviendra dans un délai max de 3 semaines.

Que se passe-t-il si je ne saisis pas mon IBAN ?

Sans IBAN, aucun versement ne pourra être effectué. Nous vous invitons à compléter cette information au plus vite pour recevoir vos gains dans les meilleurs délais.

N’hésitez pas à contacter notre support si vous rencontrez la moindre difficulté lors de la saisie de votre IBAN.

Attention, l'IBAN doit être celui d'une banque française.

Consentement et conditions générales d'utilisation liés au programme Smartflow

Pourquoi dois-je transmettre mon consentement pour ma participation du programme SmartFlow ?

Lorsque vous vous inscrivez au programme SmartFlow, votre consentement est nécessaire pour le partage de vos données de consommation avec notre partenaire Delta Dore par Enedis.

Ce partage va permettre, à Survoltage en tant qu'opérateur du programme de modulation et à RTE de vérifier votre éligibilité au programme et, de constater à postériori la baisse effective de consommation sur les plages horaires où une modulation de consommation a été demandée.

Durée du consentement

En donnant votre consentement au programme SmartFlow, celui-ci est valable sans limite de durée. Pour le révoquer, il est nécessaire d’en faire expressément la demande.

Quelles données sont collectées et comment sont-elles sécurisées ?

Dans le cadre de l’offre SmartFlow, seules les informations strictement nécessaires à la fourniture du service sont collectées.

Ces données sont traitées de manière confidentielle par Delta Dore et Survoltage, et utilisées exclusivement pour personnaliser votre expérience et vous accompagner efficacement dans le cadre de l’offre SmartFlow. Elles ne sont jamais revendues ni partagées à des fins commerciales.

Le traitement de vos données dans le cadre de l’offre SmartFlow respecte la politique de confidentialité de la Smart Home, ainsi que les standards de sécurité appliqués à l’écosystème Tydom.
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Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité ici :

https://www.deltadore.fr/donnees-personnelles
https://www.survoltage.fr/politique-de-confidentialite

puis-je me retirer du programme Smartflow avant la fin de la saison ?

Quitter le programme SmartFlow : ce que vous devez savoir

Même si, lors de votre inscription, vous vous êtes engagé à participer pour toute la saison, il est possible de quitter le programme à tout moment.

La révocation de votre consentement est définitive pour la saison en cours et entraîne la perte de des gains gagnés sur cette même année.

Pour plus de détail, consulter les Conditions particulière de l’offre SmartFlow sur notre site.

https://www.deltadore.fr/donnees-personnelles
https://www.survoltage.fr/politique-de-confidentialite

Comment quitter le programme de modulation de consommation SmartFlow ?

Vous pouvez à tout moment demander votre désinscription de l’offre SmartFlow et la suppression de vos données personnelles sans frais, selon les conditions prévues au contrat.

Pour cela, vous pouvez (au choix) :

- Remplir le formulaire de résiliation ci-contre, également présent dans l'e-mail reçu lors de la confirmation de votre souscription.
- Envoyer un e-mail à l’adresse privacy@deltadore.com.

Votre résiliation sera traitée dans les plus brefs délais.

La révocation de votre consentement est définitive pour la saison en cours et entraine la perte de des gains gagnés sur cette même année.
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