FAQ Survoltage

NOS offres connectées

Qu’est-ce que l’offre Zen ?

L’onglet “Conso” vous permet d'analyser votre consommation électrique en détails et de bénéficier de recommandations personnalisées pour réduire votre facture d’électricité. Vous pouvez visualiser vos données en kWh, en euros, par mois, par jour, et selon différents index de votre contrat. Explorez également les informations sur les appareils en veille pour identifier les sources de consommation inutile. Vérifiez que votre contrat (puissance souscrite + option tarifaire) correspond à vos besoins pour optimiser votre facture.

L’offre Zen permet aux particuliers de se faire équiper gratuitement de thermostats connectés. L’objectif est de vous permettre de mieux contrôler votre consommation électrique et de réduire votre facture d’électricité tout en participant à la stabilité du réseau électrique. Le matériel et l’installation par un professionnel sont entièrement pris en charge. En échange, vos thermostats connectés réalisent automatiquement des effacements, c'est-à-dire ajustent intelligemment la consommation de vos radiateurs électriques lors des périodes de pointe sans impacter votre confort.

Pur en savoir plus ou faire, votre demande, c'est par ici !

Qu’est-ce que l’offre Liberté ?

L’offre Liberté s’adresse aux détenteurs d’appareils connectés qui souhaitent les faire participer automatiquement aux effacements* proposés par Survoltage. Gratuite et sans engagement, cette offre permet de gagner jusqu’à 20€ par radiateur connecté et par an dans la limite de 200 euros par an. Une manière de rentabiliser vos équipements connectés tout en contribuant à la stabilité du réseau électrique, sans aucune perte de confort. Votre quotidien reste inchangé, tout en faisant un geste bénéfique pour l’environnement et le réseau !

*L'effacement de consommation consiste à provisoirement réduire sa consommation d'électricité lors des pics de consommation

Pour y souscrire, RDV dans l'application Survoltage, rubrique "Maison connectée"

fonctionNement DE L'APPLICATION MOBILE

Suivi de consommation

À quoi sert l’onglet “Ma conso électrique” ?

L’onglet “Conso” vous permet d'analyser votre consommation électrique en détail et de bénéficier de recommandations personnalisées pour réduire votre facture d’électricité. Vous pouvez visualiser vos données en kWh, en euros, par mois, par jour, et selon différents index de votre contrat. Explorez également les informations sur les appareils en veille pour identifier les sources de consommation inutiles. Vérifiez que votre contrat (puissance souscrite + option tarifaire) correspond à vos besoins pour optimiser votre facture.

Comment paramétrer une alerte de consommation électrique ?

Tout d'abord, rendez-vous dans l'onglet "Conso" de l'application. Ensuite, cliquez sur l'icône représentant une cloche, située en haut à gauche de l'écran. Vous pourrez alors définir une limite journalière et/ou mensuelle en euros pour votre consommation électrique. Si vous dépassez le seuil journalier ou mensuel que vous vous êtes fixé, vous recevrez votre alerte par email. Cette dernière mettra en comparaison votre consommation actuelle en euros et en KWh et le seuil que vous vous étiez fixé. Cela vous permet d’adapter vos usages et /ou de détecter les dysfonctionnements de vos appareils. Ces alertes ont pour but de vous aider à mieux maîtriser votre consommation électrique et donc de réduire votre facture d’électricité.

Comment sont calculées les consommations de veille ?

La consommation de veille est calculée à partir de vos courbes de consommation, qui représentent la puissance moyenne pour chaque intervalle de temps (généralement 10, 15, ou 30 minutes, en fonction de la configuration de votre compteur Linky). Nous identifions dans ces courbes la plus faible puissance moyenne, que nous rapportons comme la consommation de vos appareils en veille. Cette analyse se limite aux intervalles de temps nocturnes pour assurer la précision de la fonctionnalité. La mesure de la consommation de veille se rapproche de ce qui fonctionne en permanence dans votre domicile, bien que son exactitude dépende de la définition d'un appareil en veille. Certains des principaux contributeurs à cette consommation en veille incluent des appareils tels que votre box internet, votre télévision, et votre sèche-linge. De plus, votre réfrigérateur et/ou congélateur peuvent également contribuer à cette consommation en veille, étant des équipements difficiles à éteindre en permanence.

Est-il possible de personnaliser les tarifs conformément à mon contrat ?

L'application Survoltage utilise initialement les tarifs réglementés (TRV) définis par l'État et appliqués dans les offres de fournisseurs tels qu'EDF. Cependant, vous pouvez indiquer les tarifs de votre abonnement et les prix du kilowattheure (kWh) correspondant à votre option tarifaire. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les fournisseurs et leurs différentes offres. Pour effectuer cette personnalisation, rendez-vous dans l'onglet "Profil" situé en bas à droite, cliquez sur "Paramètres" et configurez vos tarifs. Les informations de consommation et les montants en euros seront automatiquement ajustés en conséquence.

Pourquoi mes données de consommation électrique ne s'affichent-elles pas dans l'application ?

Plusieurs raisons peuvent affecter l'affichage de votre consommation électrique :

- Connexion de votre compteur Linky : Avant tout, assurez-vous que votre compteur Linky est bien associé à l'application. Si ce n’est pas le cas, une section intitulée "Jouez avec votre conso en associant votre compteur Linky" apparaîtra sur la page d’accueil et dans l'onglet "Profil".

- Mauvaise communication de votre compteur Linky: Il est possible que votre compteur Linky ne transmette pas correctement vos données de consommation à Enedis. Si les données ne sont toujours pas récupérées après un mois, contactez Enedis pour vérifier l'état de votre compteur, effectuer une intervention à distance si possible, ou envisager un remplacement. Vous pouvez les joindre via ce lien : https://www.enedis.fr/aide-contact/contacter-enedis

Défis électriques

À quoi sert l’onglet “Mes défis électriques” ?

L’onglet "Défis" vous permet de consulter les défis en cours proposés par Survoltage et ceux auxquels vous avez déjà participé. Chaque mois, entre 2 et 4 défis sont lancés pour vous aider à réduire votre facture d’électricité et votre empreinte carbone. Certains sont sponsorisés et offrent la possibilité de gagner des lots par tirage au sort si vous atteignez les objectifs. Pour participer, il vous suffit de cliquer sur "Je participe". Le défi apparaît alors en violet, et vous pourrez suivre votre progression en cliquant dessus.

Quels types de défis sont proposés par Survoltage ?

À ce jour, Survoltage propose quatre types défis :

- Les challenges Hors-Pic dont l’objectif est de réaliser des effacements de consommation électrique
- Les défis de conso dont l’objectif est de baisse votre consommation générale d’un certain pourcentage
- Les chasses aux veilles dont l’objectif est d’identifier et éliminer les appareils en veille qui consomment inutilement
- Les défis de conso verte dont l'objectif est de consommer un certain pourcentage d'électricité verte (produite à partir de sources d'énergie renouvelables

Comment puis-je participer à un défi ?

Pour participer aux défis proposés par Survoltage, rendez vous dans l’onglet “Défis électriques” et sélectionnez le ou les défis auxquels vous souhaitez participer en cliquant sur le bouton “Je participe”.

Comment savoir si j’ai réussi un défi ?

Pendant toute la durée du défi, vous pouvez suivre vos progrès par rapport à l’objectif fixé. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Défis” et cliquez sur le défi en cours.

Les résultats définitifs sont disponibles un ou deux jours après la fin du défi, le temps nécessaire pour traiter et analyser l’ensemble des données. Vous recevrez généralement une notification push pour vous informer des résultats.

Les messages affichés peuvent être les suivants :

- "Merci d’avoir participé" : si vous n’avez pas atteint l’objectif. Pas de souci, vous pourrez retenter votre chance lors du prochain défi.
- "BRAVO ! Vous avez réussi!" : si vous avez relevé le défi avec succès.

Pour les défis sponsorisés, un tirage au sort est souvent organisé parmi les gagnants. Si vous avez réussi, vous serez automatiquement inscrit. Si vous êtes sélectionné, vous recevrez une notification par email, et non via l’application.

C'est quoi un effacement de consommation électrique ?

L'effacement de consommation consiste à provisoirement réduire son usage de l'électricité en éteignant certains appareils lors des pics de consommation.
Nous vous expliquons tout l'intérêt d'utiliser l'énergie au bon moment dans cet article de blog mais aussi pourquoi nos petits gestes ont de grands impacts.

Quels gestes adopter lorsque je participe à un effacement ?

Il y a plusieurs cas de figures, mais pour faire simple, il faut viser gros :
- baisser le chauffage ou la climatisation pendant la période d'effacement.
- ne pas lancer une machine à laver ou un sèche-linge
- retarder (ou avancer) son repas.

Comment Survoltage valide mes effacements ?

Vous avez réussi un défi d'effacement dès lors que vous avez réduit votre consommation électrique pendant le créneau considéré par rapport aux 20 minutes précédentes🍾. Si vous diminuez de plus de 20% votre consommation par rapport aux 20 minutes précédant et suivant l'effacement, alors vous gagnez un booster ! Vos points EWATT sont multipliés par 10 ! 🚀Prenons un exemple 😅 : si l'effacement a lieu ce soir de 19h à 20h, alors si vous avez consommé 20% de moins que sur le créneau 18h40-19h et 20h-20h20, alors vous gagnez le booster ! 🍾

Récompenses

À quoi servent mes EWATT ?

Les EWATT sont des points convertibles en euros qui vous sont attribués en échange des efforts que vous réalisez. Plus vos efforts sont importants, plus vous gagnez de points et donc de l’argent. À partir de 25 000 EWATT (l'équivalent de 5€ à ce jour), vous pouvez demander la conversion de vos gains et les recevoir directement sur votre compte bancaire. Prochainement, ces points pourront aussi être échangés contre des services ou des dons.

Comment faire une demande de conversion de vos gains en euros ?

Pour demander la conversion de vos gains en euros :
- Rendez-vous dans l'onglet “Profil”, rubrique “Mes gains”
- Cliquez sur “Conversion des gains”
- Renseignez votre IBAN et votre BIC
- Cliquez sur “Je convertis mes gains”

Après validation de l'opération par nos équipes, vous recevrez cette somme directement sur le compte bancaire indiqué.

Quel est le délai de traitement pour une demande de conversion ?

Le délai de traitement nécessaire pour ce type de demande est estimé à 10 jours.

Réseau électrique

À quoi sert l’onglet “Réseau électrique” ?

‍L'onglet Réseau a pour objectif de vous informer sur la situation du réseau électrique français et de vous inciter à consommer l’électricité au bon moment, c'est-à-dire quand elle est abondante et peu polluante.

Il se décompose en trois parties :
- Signaux Ecowatt
- Production carbonée
- Prévisions de consommation

Qu’est-ce que les signaux Ecowatt ?

Les signaux EcoWatt sont un dispositif citoyen mis en place par RTE (le gestionnaire du réseau électrique Français) et l’ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie) pour signaler les périodes de tension sur le système électrique. Ils sont émis en fonction de la balance entre la production et la consommation d'électricité, et ont pour objectif d'éviter des coupures de courant.

On distingue plusieurs signaux :
‍
🟢 Vert : situation normale, pas d'alerte. La production d'électricité est suffisante pour couvrir la consommation.
🟠 Orange : Système électrique tendu, les éco gestes pour économiser l'électricité sont les bienvenus.
🔴 Rouge : Système électrique très tendu, des coupures sont inévitables si nous ne baissons pas notre consommation.

En cas de signal orange ou rouge, il est recommandé d'adopter des gestes simples pour réduire sa consommation d'électricité, notamment :
- Baisser la température de son logement de quelques degrés.
- Éteindre les lumières inutiles.
- Débrancher les appareils électriques en veille.
- Recharger ses appareils électriques en dehors des heures de pointe.

Ces gestes, même s'ils peuvent sembler minimes, peuvent avoir un impact significatif sur la consommation d'électricité et contribuer à éviter des coupures de courant.
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Notre objectif étant d'inciter les particuliers à consommer l'électricité quand elle est abondante, peu chère et peu carbonée. Il nous semblait tout naturel d'ajouter ces signaux au sein de l'application.

Vous pouvez les retrouver dans l’onglet “Réseau électrique” avec d'autres widgets liés à la météo du réseau.

À quoi sert le widget “production décarbonée” ?

Le widget production carbonée permet de savoir en temps réel à quel point la production d'électricité en France est carbonée c'est-à-dire polluante. Il s'agit d'une information importante, car elle permet de mieux comprendre l'impact de notre consommation électrique sur l'environnement.

S’il est indiqué que la production d'électricité est fortement carbonée, cela signifie l'électricité produite vient de centrales thermiques polluantes qui produisent des gaz à effet de serre (centrales à charbon, gaz, fioul…). S’il est indiqué que la production d’électricité est faiblement carbonée, cela signifie au contraire qu’elle est produite par les énergies renouvelables et les centrales nucléaires.

Si vous souhaitez réduire votre empreinte carbone et agir concrètement pour la planète, il est conseillé de consommer l’électricité quand sa production est la plus décarbonée, et donc de décaler certains de ses usages électriques vers ces périodes.

À quoi servent les prévisions de consommation ?

Les prévisions de consommation d'électricité permettent de connaître la consommation d'électricité attendue pour la journée ou le lendemain, heure par heure.

Cette information est importante car elle permet aux particuliers de mieux comprendre la tension sur le réseau national électrique et de voir quand ont lieu les pics de consommation.
‍
Vous pouvez ainsi :
- Adapter vos usages électriques en fonction des prévisions, par exemple en programmant la mise en marche de votre chauffage pendant les heures où la consommation est la plus faible.
- Prévoir des mesures de sobriété électrique lors des périodes de tension, par exemple en éteignant certains appareils électriques ou en baissant le thermostat de leur chauffage.

PARRAINAGE

Où trouver mon code parrain ?

Vous trouverez votre code parrain dans l’onglet “Profil” puis dans la rubrique “Parrainage”.

Où ajouter le code de mon parrain ?

Vous pouvez rentrer votre code parrain depuis l’onglet “Profil” puis dans la rubrique “Parrainage" et cliquer sur le bouton "J'ajoute le code de mon parrain".

Comment parrainer un ami sur l'application Survoltage ?

Vous pouvez partager votre code de parrainage, depuis l’onglet “Profil” puis dans la rubrique “Parrainage" et en cliquant sur le bouton “Je parraine un proche”. Vous pouvez également personnaliser le message proposé par Survoltage.

Le nombre de parrainage est-il limité ?

Vous pouvez parrainer autant de Filleuls que vous souhaitez mais l'obtention des Avantages est limitée à un maximum de 100 parrainages sur une période d'un mois.

Le nombre de parrainage est-il limité ?

Vous pouvez parrainer autant de Filleuls que vous souhaitez mais l'obtention des Avantages est limitée à un maximum de 100 parrainages sur une période d'un mois.

PARAMÉTRAGE

Quels avantages à connecter mon compteur Linky ?

En connectant votre compteur Linky, vous pourrez : - Obtenir un suivi de consommation détaillé (courbes, alertes, impact des veilles, adéquation de votre contrat…), - Participer à des défis et comprendre leurs impacts sur vos dépenses d'électricité et votre empreinte carbone, - Gagner des points EWATT convertibles en euros.

Comment connecter mon compteur Linky ?

Rien de plus simple, il vous suffit de :
- cliquer sur la carte “Jouez avec votre conso en associant votre compteur Linky” disponible depuis l’accueil mais aussi depuis votre profil.
- renseigner les informations suivantes : adresse postale, numéro du compteur et nom du titulaire du contrat.

Vous souhaitez être accompagné pas à pas ? N’hésitez pas à consulter le tutoriel “Connecter son compteur Linky”.

Je n’arrive pas à connecter mon compteur Linky à mon compte Survoltage, que faire ?

Depuis la page d'accueil ou l'onglet "Profil", vous pouvez associer facilement votre compteur Linky en cliquant sur la carte "Jouez avec votre conso en associant votre compteur Linky". Vous pourrez alors rechercher votre numéro de compteur. Si vous rencontrez des difficultés, cliquez sur “Je ne trouve pas, j’ai besoin d’aide”. Ce lien vous redirigera vers un formulaire d’envoi d’email. Pensez à y indiquer votre nom, adresse, code postal, ainsi que votre numéro de PDL/PRM (14 chiffres). Notre équipe support vous répondra rapidement après réception.

Puis-je associer plusieurs compteurs Linky à mon compte Survoltage ?

À ce jour, il n'est malheureusement pas possible d’associer plusieurs compteurs Linky à un même compte Survoltage. En revanche, vous êtes autorisé à avoir deux comptes pour chacun de votre compteur Linky.

Si vous les consultez sur le même téléphone, il faudra vous déconnecter pour basculer d'un compte à l'autre. Vous pouvez aussi choisir d'être connecté sur les deux comptes en permanence en utilisant deux téléphones. Par exemple, vous consultez la consommation de votre résidence principale sur votre téléphone et celle de votre résidence secondaire sur le téléphone d'une autre personne (conjoint, enfant etc.)

Ce n'est pas le plus pratique mais c'est une solution en attendant que nous ayons un meilleur système qui permet d'avoir plusieurs compteurs Linky liés à un même compte.

Puis-je participer automatiquement à tous les effacements ?

Si vous disposez de l’offre Liberté ou de l’offre Zen, vous participerez automatiquement aux effacements. En revanche, si vous ne disposez pas de l’une de ces offres, vous devrez vous inscrire manuellement aux Challenges Hors-Pic (onglet “Défis”) et choisir les effacements que vous souhaitez réaliser.

Comment changer le mot de passe associé à mon compte Survoltage?

Depuis l'application Survoltage, allez dans Profil (dernier onglet à droite), faites défiler l’écran, et cliquez sur le bouton "Se déconnecter". Une fois sur la page d'accueil déconnectée, cliquez sur le bouton "Se connecter" et choisissez l’option "J'ai oublié mon mot de passe". Ensuite , laissez-vous guider.

Comment changer l’adresse email associée à mon compte Survoltage ?

Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected] depuis votre nouvelle adresse email en incluant les éléments suivants :
- Votre ancienne adresse e-mail utilisée pour votre compte Survoltage.
- Une photo de la première page de votre facture d'électricité (afin de vérifier que le compteur associé à votre ancienne adresse e-mail vous appartient bien).

Comment supprimer mon compte Survoltage ?

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application Survoltage. Pour cela, il vous suffit d'aller dans l'onglet "Profil" (icône située en bas tout à droite), de faire défiler l'écran vers le bas, puis de cliquer sur le bouton "Supprimer mon compte". Cela entraînera la suppression de toutes vos données Survoltage.

Questions fréquentes

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